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| ·请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。选择送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。要求商家重新给您发货，对于选择其它配送方式的订单，请您发现后速与商家联系核实订单，要求重新发货。 |
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| ·请您当场指出并拒收，及时要求商家免费重新配送，过后不予受理。若商家反对，可以直接联系我们，由我们为您协调解决。 |
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| ·请与我们客服中心联系。您只要提供Z酷商城有效订单号，我们会保障您的权益。 |
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·退换货原则：
在顾客收到商品7天之内发现产品存在如下问题，可以进行退换：
a. 存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有违保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的；
b. 不具备产品应当具备的使用性能（已作出产品存在使用性能瑕疵说明的除外）；
c. 不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
d. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
f. 在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
g. 失效、变质的产品；
h. 其他非人为质量问题（以厂商或其指定维修站书面鉴定为准）。
退换货方式：
您发现商品有质量问题后，请查看您所购买产品页相关销售商的退换货说明。我们会及时通知相关销售商负责人员与您联系，同时ZOL会与您一起监控商家的解决办法。
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·为了最大限度地保障客户的利益，更好地提高ZOL的服务质量，我们建立起一套客户服务监督机制，以及销售商家信誉考核体系。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的产品品质和服务水平；同时希望您多多给予我们意见和帮助，以便我们不断完善这套监督机制。
投诉处理程序：
1、商户网店的均有“投诉该商家”通道；
2、我们仅对留下真实联系方式的投诉进行核实处理；
2、经核实后，确属商家的责任，我们将报批主管部门，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》在3个工作日内进行处理；
3、处理完毕，我们将在1个工作日内，通过电话或电子邮件的形式回馈给投诉人。
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