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   尊敬的客户您好！感谢您惠顾启航科技，敬请收藏我们的店址，以便我们在第一时间点为您提供最佳的服务。如果您对我们客服的服务有意见，欢迎您随时写邮件至qihang@china.com.cn。

在我们为您提供服务时，有些常见的问题，我们作了一些统计，请您在购买时作为参考！

客户常见问题

1.支付后何时可以发货？
答：您支付后我们将在24小时内处理您的定单，一般在库存充裕的情况下会立刻为您处理，如供货不足导致的延长发货时间，您可以向我们申请退款或继续等待到货！
为了确保您的货物正常发出，将少发漏发错发超区等事故的机率降至最低，造成前后单号不一致等的状况出现，我司将统一于每天下午5点前截止当天的出货，并在次日的中午前将准确的物流单号输入发货栏，为保证您的订单正常发送物流，请在当天订单下达前的17：00完成支付，敬请理解！

2.你们一般用什么物流发货？
答：我们一般采用快递方式发货，签约物流为圆通/申通快递，快递公司到不了的地方可以使用支付宝推荐物流-E邮宝，类似于EMS，价格只有EMS的1/2左右，网络范围与EMS一样，经济迅速的物流选择！
既往经验平邮寄送时间无法控制，查件又如石沉大海，相当困难，我们一律停止使用平邮发送货物。如您坚持指定需要发送平邮，我们可以代为办理，并将发货单据传真/扫瞄给您作为凭证，但不会对收不到货承担任何责任，因此而产生的中差评一律投诉+差评，敬请谅解！

注：由于快递公司默认周六周日收件为公司地址的不派送，您可以留住宅地址，以防延误您的时间哦：）

3.运费如何收取？
答：江苏、浙江、上海走快递公司统一为8元/1KG（包含包装费用），续重加3元/KG，隔天发送。快递公司到不了的江浙沪地区可以转E邮宝，首重12元（含EMS运单费1元），续重6元/KG。对于所在区域费用如有疑问，可以通过旺旺联系客服为您核实。如果您有指定的快递公司，我们也可以按您指定的快递公司进行发送，超出的费用由您自己承担，保价服务由用户自行选择，费用另计。
友情提示：亲爱的客户，当您购买商品时，建议你在商品重量可控的情况下，可以考虑同时购买二件以上物品，这样不但有机会参于我们的VIP定期酬宾计划，还有机会节省一笔运费哦！
当您需要购买二件以上物品时，请与我们的客服咨询一下产品组合在一起是否会超重，怎样搭配是对您最有利的，我们的客服MM会尽力为您排放在一起，看看能否不超重：）能省就省嘛！

4.我什么时候可以收到货？我是否可以在指定时间收到货？
答：江浙沪地区的朋友一般在我们发货后的2天内可以收到（快递公司），其他地区3天左右可以收到。E邮宝稍慢约3-5天。快递公司一般是沿途配送，我们无法要求快递公司在您要求指定的时间点内送达物品，敬请谅解！

5.已经好几天了，我还没有收到货怎么办？
答：如果超过预计的到货时间您还没有收到商品请不要着急，先登陆网站查询递送状态，如果您无法联系到快递公司可以通过我们帮您联系，在您需要帮助的时候请第一时间建议您使用客服查件热线进行查询,避免旺旺咨询过于集中,耽误您的等侯时间,查件热线021-54901833（周一-周六 每天9：00-18：00）查件旺旺:罗技旗舰中心:hcy

6.收货该注意些什么？（很重要）
答：请确保您留的地址有人收件,电话有人接听……以免造成单件无法正常投递……请要求快递员协同验货！当着送货人员的面开启验好货确认无误后再签名签收！如发现快递包装有被拆开过或发现货物配送错误或者货物有严重损坏，请拒绝签收！并立即与我们联系，以保证您的利益，凡签收后再联系反映此类问题本司有权拒绝处理。
如碰到快递公司人员不肯上楼送货等类似问题，请尽快通知我们客服协助解决！如您同意快递员要求，下楼取件的，再因此对我司提出中差评者，我司将投诉解决．

7.有哪些支付方式？
亲爱的客户，我们能提供的付款方式有支付宝、银行转账，需要银行转帐的请直接联系客服。
银行转账的客户，请您在汇款完成后一定要通知我们客服人员协助核实并尽快安排发货，因每天接受银行支付的数量巨大，且不好分辨，请务必加上几分零头便于我们区分，我们建议您使用支付宝完成付款，因转账不及时或客户没主动通知而造成我司没有及时发货，而产生的中差评，我们一律投诉＋差评，敬请理解、成都本地开通货到付款业务（货到付款运费需要根据距离和时间另外核算，感谢理解）