北京齐天网络
公司简介
信息社会，信息高速膨胀，大力发展信息产业，加快国民经济信息化是建设和发展我国市场经济的客观要求。各行业越来越多地使用计算机进行信息管理、资源共享，中国产业信息化到了建设自己的信息高速公路的历史关头。北京齐天网络科技有限公司就在这一时期应运而生。
公司总部位于中国的硅谷—中关村，是一家以提供专业的IT服务，集产品研发、系统集成、IT战略咨询于一体的高新技术企业，是Cisco System高级认证代理商、华为-3Com高级认证代理商、Nortel Networks高级认证代理商、AVAYA及AMP结构化布线系统集成商。
今天，联成动力网络致力电子商务的应用产品技术，集成解决方案和全面的系统服务支持，现在已经成为IT国际知名厂家及CISCO、华为-3COM、NOETEL、AVAYA等产品的代理商，正是有了这些国际知名厂商的支持帮助，才使北京齐天网络公司不仅能成为中国国内的各行各业信息化建设提供所必须的基础网络平台，还能够为政府、金融、电信、制造等诸多行业提供好用、适用的企业级的核心应用技术解决方案。作为同时代理多家国际著名厂商产品的系统集成商，北京齐天网络公司始终坚持从客户立场出发，从应用需求出发的宗旨，凭借对网络技术的深刻理解和大量工程实践经验，为中国国内的各行业信息化建设提供所必需的基础网络平台，还能够为政府、金融、电信、制造的诸多行业提供好用、适用的企业级的核心应用技术解决方案。作为同时代理多家国际著名厂商产品的系统集成商，晨阳网络公司始终坚持从客户立场出发，从应用需求出发的宗旨，凭借对网络技术的深刻理解和大量工程的实践经验，为客户提供包括咨询、设计、安装、调试、培训、维护直至应用软件开发在内的全方位服务。跟踪网络技术的发展动向，将最优秀的产品和技术介绍给客户，并使客户从中收益是北京齐天网络公司的责任。
北京齐天网络网络公司以思科公司提供的网络硬件产品为依托，以互联网操作系统（IOS）软件、网络设计和实施等专业技术提供给合作伙伴进行网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。
北京齐天网络网络公司每天都在为推进互联网的发展而努力，晨阳网络相信，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产生“全球网络经济”模式。这一模式使任何模式的企业都能使用信息交换技术来保持一种强大、交互性的业务关系。
在系统集成业务方面，联成动力网络会与众多战略伙伴一起，在政府、金融、电信、电力、教育、财政、税收以及中小企业等方面，为客户提供个性化的全面解决方案。
公司现以下部门：系统集成部、产品事业部、销售部、售后服务部以及产品维修部等部门。拥有销售、技术工程师40余人，大部分为大学本科以上计算机专业学历，并有多名以获得Cisco CCDA、CCNA、CCDP、CCNP以及AMP、Lucent、Corning的认证。汇集主机、硬件、网络及应用软件开发等各类专业人才，这些人员均积累多年集成经验、行业解决方案，具有Cisco、AMP、Lucent等专家认证，完全有能力向用户提供高质量的服务，营销网络遍及全国。
公司自从成立以来，秉承开拓、进取、创新的创业精神，在完善已有成绩的同时，不断拓宽自己的市场，发展集成计算机网络技术研发、专业化系统集成服务、网络产品销售于一体，在国内计算机网络行业具有重要地位的公司。
北京齐天网络公司具有系统集成的强大技术实力，公司在大型计算机局域网、广域网组网工程、智能大厦综合布线系统、企业Intrnrt以及Internet ISP的建立等许多方面积累了丰富的经验，并锻炼出一支勤奋严谨、训练有素的工程技术人员队伍，联成动力网络公司同时注重客户服务，除提供到场服务、电话服务、维修服务外，还经常举办客户培训班，技术讲座。
面向二十一世纪，面向互联网和电子商务时代，北京联成动力科技有限公司本着诚信负责和进取创新的精神，不断为广大用户提供更完美的解决方案和服务。
公司经营理念
公司宗旨：
● 提供先进产品，真诚让利客户；
● 恪守做事原则，兢兢业业服务；
● 客户满意，是我们的目标；
● 客户进步，是我们的心愿；
北京齐天网络是一家专业性的IT公司：
● 具有多年信息服务的经验；
● 提供完善的解决方案，满足各行业自动化系统的技术需求；
● 提供综合的系统服务；
● 完善的技术支持；
● 国内外专业培训；
北京齐天网络是一家服务性的IT公司
● 提供完善的前期咨询服务；
● 提供最好的现场安装服务；
● 提供硬件设备和系统的全面维护；
● 有为国内客户服务的成功案例；
● 服务人员具有丰富的经验和良好的敬业精神；
北京齐天网络是一家特色性的IT公司
● 为客户节省费用支出；
● 提供高效的服务模式；
公司经营产品
● Cisco产品：Cisco全系列路由器、Cisco全系列交换机、Cisco网络管理软件及产品、IP电话系统、视频网络设备、VPN设备、无线产品、网络安全组。
● 华为-3COM产品：华为-3COM全系列路由器、华为-3COM全系列交换机、华为-3COM网络管理软件及产品、IP电话系统、视频网络设备、VPN设备、无线产品、网络安全组。
● AMP产品：AMP全线布线和光纤产品，以及布线配件。
● AVAYA产品：AVAYA全线布线和光纤产品，以及布线配件。
● IBM产品：IBM xSeries(基于Intel平台服务器)、IBM pSeries(基于RISC平台RS/6000小型机)、IBM eSeries(AS/400小型机)、IBM软件产品、IBM SSD存储产品、IBM ThinkPad笔记本、IBM PC类产品。
● HP产品：HP服务器，以及HP存储产品。
服务体系
公司的整体技术服务能力
公司拥有一支技术功底扎实、实际经验丰富的客户维护队伍（项目实施小组与客户服务中心），能够为用户提供全面的技术支持和服务，对整个系统进行定期的维护和保养，在系统发生故障的情况下，及时性的响应，以充分保障用户的利益。我们有信心有能力做好用户技术服务工作，并调配充足的人力资源和备件来保证用户系统的正常运行。
客户服务中心的职能
受理服务流程如图：
客户服务响应中心：
人员：有经验的客户服务人员
职责：
◆ 受理客户服务请求、投诉、一般答疑。
◆ 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡。
◆ 监督、跟踪对事件的处理过程，将处理结果文档备案。
技术支持中心
职责：
◆ 接受客户服务响应中心提交的客户服务申请单。
◆ 向用户提供相关技术服务和支持。
◆ 提交服务报告。
监理职能：对整个工程项目进行统一的管理，制定工程实施进度，对整个项目的质量和进度进行全程监督及控制，完成工程项目验收，并形成完整的工程技术文档。
协调职能：协调用户与公司各部门之间的关系，创造良好的工作环境，使工程技术人元，能将主要精力放在软件产品的技术质量上。
反馈职能：获得用户反馈意见和报价，及时派遣工程技术人员去现场解决问题并收据处理结果。
系统建设采取的原则
先进性：采用目前国际上最先进的计算机技术、数据通讯技术、网络技术、技术和安全加密认证技术，建设客户信息及网络系统。
实用性：系统以用户需求为目标，以方便用户使用为原则，同时融入先进的管理经验，为客户度身订造一套先进的系统，并将在统一的界面下提供各种实用功能，尽可能降低系统使用前的培训投入和使用中的维护投入。
安全性：由于考虑到将来系统将和一些第三方网络相连，因此安全方面的重要因素，同时亦照顾到内部管理级别授权及电子签名等各种技术。
可靠性：系统将对主要的设备实行双备份，以保证系统能够可靠正常地不间断运转。
扩展性：本系统的设计以方便以后业务的扩展和系统扩容为目标，充分保护系统的投资。
经济性：在保证系统先进性、可靠性、扩展性的基础上，昼降低系统的成本造价，力争做到物美价廉。
可维护性：系统的设计要方便维护，包括硬件的维护、软件的维护（更改、升级等）的网络维护。
售后服务措施
我公司提供清单内所供产品的售后服务及保修，如出现质量问题，由我公司全权解决。
星期一至星期五（上午9点----下午6点）
（1）提供7X24小时服务受理（“有限服务”需由用户购买此项服务）4小时内赶赴现场。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提供服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-MAIL、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机。
（2） 供技术咨询服务。在项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向北北京齐天网络京晨阳网络公司进行技术咨询。
（3） 定期走访。我们对对大型工程用户采用专人定期（半年期和一年期）走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
（4） 定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后半年期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患，确保系统安全稳定的运行。
（5） 远程登录：如果用户遇到一些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拔号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
（6） 现场支持：对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程登录不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程现场服务。对维护期内系统，根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。
客户售后整体方案设计
完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。北京晨阳网络在系统集成上的宗旨是“我们的产品就是服务”而支持和维护则是我们优质报务的重要体现。
系统维护的主要目的是为了保障系统原正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：
系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，系统集成商应有的责任帮助建设方建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。
系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量是肯定不够的。在工程的整个过程中，北京齐天网络公司会尽可能地帮助客户方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
对于系统维护，我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护和机构和计划，以及相应的责任和承诺。
我们一直认为，工程建设和运转的整个过程都存在着支持和维护，我们参照工程的阶段划分，把支持和维护工作分为几个阶段，即工程实施（测试）阶段，系统试运行阶段，保修（维护）期阶段以及系统保修（维护）期以后的阶段。以下我们将对各个阶段的支持和维护作具体的描述。
工程实施阶段
这一阶段对于工程阶段划分中的第一阶段，包括系统软硬件的订货和营运，机房的准备和检查，到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，以及最后的初步验收工作。
保证订货符合工程设计，按期到位，也就是在本项目的合同签订之后，协商周期内全部交货，交货地点为客户指定地点。
集成方负责合同包含所有的软、硬件设备的现场清点、验收、安装、调试和开通运行。
集成方负责所提供的软、硬件设备的互边互通，保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（硬件、软件）的兼容性。
验收时集成方向建设方提交测试内容、方法和计划，经建设方确认实行。
系统试运行阶段
这一时期对应工程阶段划分中第二阶段的试运行部分。第一阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题和隐患，多在这个时期暴露，因而此阶段是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。
1、计划和方式
在这一时期的联成动力网络凡参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织协调方式及时全面的响应客户的要求，同时积极协助组织现场培训和授课培训，为客户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
2、责任及承诺
在试运行期内，联成动力网络公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，联成动力网络公司承诺指定有经验的技术人员24小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题应及时予以免费进行更换和维修。
试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出现总是的严重程度可由北京齐天网络公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。对于项目而言，出现下列问题之一将认为是重大问题：
由于产品质量、服务原因造成局域网全网瘫痪；
设备由于其本身软硬件原因造成设备瘫痪;
网络设备端口的故障率>1%
系统保修期（维护期）阶段
1、 计划和方式
在试运行期结束并通过最验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成系统为系统整个支持和维护的工作中心和重点，本阶段的工作由北京齐天网络公司进行。
售后技术服务采用两种方式进行：
第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。
第二种支持方式是北京齐天网络公司专家和原厂商的技术支持。如极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持系统，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
售后技术支持的内容有以下几种：技术咨询、全时响应、定期走访（维护）、现场支持、设备和零部件的支持。
2．责任及承诺
（1） 北京齐天网络公司通过从设备、软件的原厂商取得保证购买相应的服务后，可以承诺如下保修期（维护期）时间：所有产品，包括网络设备、系统软件等提供2年的保修期（以原厂商承诺保修期为准），日期自设备或者系统购买之日起计算。
（2） 在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，集成方给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当客户提出要求后，我们承诺在4小时内赶赴现场。对于硬件故障，在北京齐天网络公司的工程师确认下，及时向原厂商提出更换请求，在有备件的情况下，24小时内提供替换设备，不再收取额外费用。
保修期以后
在项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，集成方仍将提供优秀的支持和服务。
在各种软硬件设备所购买的保修期后，晨阳网络公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。
工程建设和运行阶段的支持维护承诺
我们将承诺确保其技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性和可用性，保证软硬件设备能够投入正常运行。
北京齐天网络公司承建的部分成功案例
油田：
● 大庆油田
● 长庆油田
● 中原油田
● 华北油田
● 胜利油田
政府：
● 国土资源部
● 吉林省商检局
● 北京通州检察院
教育:
● 清华大学
● 北方交通大学
● 华北电力大学
● 北京工业大学
电信:
● 中国移动秦皇岛分公司
● 中国移动青岛分公司
● 中国联通北京分公司
北京齐天网络总部：
地址：北京市海淀区海淀南路19号
电话：86-10-62650658
传真：86-10-62650658-801
邮编：100085
E-mail: gogo1016@163.com
公司总部位于中国的硅谷—中关村，是一家以提供专业的IT服务，集产品研发、系统集成、IT战略咨询于一体的高新技术企业，是Cisco System高级认证代理商、华为-3Com高级认证代理商、Nortel Networks高级认证代理商、AVAYA及AMP结构化布线系统集成商。
今天，联成动力网络致力电子商务的应用产品技术，集成解决方案和全面的系统服务支持，现在已经成为IT国际知名厂家及CISCO、华为-3COM、NOETEL、AVAYA等产品的代理商，正是有了这些国际知名厂商的支持帮助，才使北京齐天网络公司不仅能成为中国国内的各行各业信息化建设提供所必须的基础网络平台，还能够为政府、金融、电信、制造等诸多行业提供好用、适用的企业级的核心应用技术解决方案。作为同时代理多家国际著名厂商产品的系统集成商，北京齐天网络公司始终坚持从客户立场出发，从应用需求出发的宗旨，凭借对网络技术的深刻理解和大量工程实践经验，为中国国内的各行业信息化建设提供所必需的基础网络平台，还能够为政府、金融、电信、制造的诸多行业提供好用、适用的企业级的核心应用技术解决方案。作为同时代理多家国际著名厂商产品的系统集成商，晨阳网络公司始终坚持从客户立场出发，从应用需求出发的宗旨，凭借对网络技术的深刻理解和大量工程的实践经验，为客户提供包括咨询、设计、安装、调试、培训、维护直至应用软件开发在内的全方位服务。跟踪网络技术的发展动向，将最优秀的产品和技术介绍给客户，并使客户从中收益是北京齐天网络公司的责任。
北京齐天网络网络公司以思科公司提供的网络硬件产品为依托，以互联网操作系统（IOS）软件、网络设计和实施等专业技术提供给合作伙伴进行网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。
北京齐天网络网络公司每天都在为推进互联网的发展而努力，晨阳网络相信，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产生“全球网络经济”模式。这一模式使任何模式的企业都能使用信息交换技术来保持一种强大、交互性的业务关系。
在系统集成业务方面，联成动力网络会与众多战略伙伴一起，在政府、金融、电信、电力、教育、财政、税收以及中小企业等方面，为客户提供个性化的全面解决方案。
公司现以下部门：系统集成部、产品事业部、销售部、售后服务部以及产品维修部等部门。拥有销售、技术工程师40余人，大部分为大学本科以上计算机专业学历，并有多名以获得Cisco CCDA、CCNA、CCDP、CCNP以及AMP、Lucent、Corning的认证。汇集主机、硬件、网络及应用软件开发等各类专业人才，这些人员均积累多年集成经验、行业解决方案，具有Cisco、AMP、Lucent等专家认证，完全有能力向用户提供高质量的服务，营销网络遍及全国。
公司自从成立以来，秉承开拓、进取、创新的创业精神，在完善已有成绩的同时，不断拓宽自己的市场，发展集成计算机网络技术研发、专业化系统集成服务、网络产品销售于一体，在国内计算机网络行业具有重要地位的公司。
北京齐天网络公司具有系统集成的强大技术实力，公司在大型计算机局域网、广域网组网工程、智能大厦综合布线系统、企业Intrnrt以及Internet ISP的建立等许多方面积累了丰富的经验，并锻炼出一支勤奋严谨、训练有素的工程技术人员队伍，联成动力网络公司同时注重客户服务，除提供到场服务、电话服务、维修服务外，还经常举办客户培训班，技术讲座。
面向二十一世纪，面向互联网和电子商务时代，北京联成动力科技有限公司本着诚信负责和进取创新的精神，不断为广大用户提供更完美的解决方案和服务。
公司经营理念
公司宗旨：
● 提供先进产品，真诚让利客户；
● 恪守做事原则，兢兢业业服务；
● 客户满意，是我们的目标；
● 客户进步，是我们的心愿；
北京齐天网络是一家专业性的IT公司：
● 具有多年信息服务的经验；
● 提供完善的解决方案，满足各行业自动化系统的技术需求；
● 提供综合的系统服务；
● 完善的技术支持；
● 国内外专业培训；
北京齐天网络是一家服务性的IT公司
● 提供完善的前期咨询服务；
● 提供最好的现场安装服务；
● 提供硬件设备和系统的全面维护；
● 有为国内客户服务的成功案例；
● 服务人员具有丰富的经验和良好的敬业精神；
北京齐天网络是一家特色性的IT公司
● 为客户节省费用支出；
● 提供高效的服务模式；
公司经营产品
● Cisco产品：Cisco全系列路由器、Cisco全系列交换机、Cisco网络管理软件及产品、IP电话系统、视频网络设备、VPN设备、无线产品、网络安全组。
● 华为-3COM产品：华为-3COM全系列路由器、华为-3COM全系列交换机、华为-3COM网络管理软件及产品、IP电话系统、视频网络设备、VPN设备、无线产品、网络安全组。
● AMP产品：AMP全线布线和光纤产品，以及布线配件。
● AVAYA产品：AVAYA全线布线和光纤产品，以及布线配件。
● IBM产品：IBM xSeries(基于Intel平台服务器)、IBM pSeries(基于RISC平台RS/6000小型机)、IBM eSeries(AS/400小型机)、IBM软件产品、IBM SSD存储产品、IBM ThinkPad笔记本、IBM PC类产品。
● HP产品：HP服务器，以及HP存储产品。
服务体系
公司的整体技术服务能力
公司拥有一支技术功底扎实、实际经验丰富的客户维护队伍（项目实施小组与客户服务中心），能够为用户提供全面的技术支持和服务，对整个系统进行定期的维护和保养，在系统发生故障的情况下，及时性的响应，以充分保障用户的利益。我们有信心有能力做好用户技术服务工作，并调配充足的人力资源和备件来保证用户系统的正常运行。
客户服务中心的职能
受理服务流程如图：
客户服务响应中心：
人员：有经验的客户服务人员
职责：
◆ 受理客户服务请求、投诉、一般答疑。
◆ 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡。
◆ 监督、跟踪对事件的处理过程，将处理结果文档备案。
技术支持中心
职责：
◆ 接受客户服务响应中心提交的客户服务申请单。
◆ 向用户提供相关技术服务和支持。
◆ 提交服务报告。
监理职能：对整个工程项目进行统一的管理，制定工程实施进度，对整个项目的质量和进度进行全程监督及控制，完成工程项目验收，并形成完整的工程技术文档。
协调职能：协调用户与公司各部门之间的关系，创造良好的工作环境，使工程技术人元，能将主要精力放在软件产品的技术质量上。
反馈职能：获得用户反馈意见和报价，及时派遣工程技术人员去现场解决问题并收据处理结果。
系统建设采取的原则
先进性：采用目前国际上最先进的计算机技术、数据通讯技术、网络技术、技术和安全加密认证技术，建设客户信息及网络系统。
实用性：系统以用户需求为目标，以方便用户使用为原则，同时融入先进的管理经验，为客户度身订造一套先进的系统，并将在统一的界面下提供各种实用功能，尽可能降低系统使用前的培训投入和使用中的维护投入。
安全性：由于考虑到将来系统将和一些第三方网络相连，因此安全方面的重要因素，同时亦照顾到内部管理级别授权及电子签名等各种技术。
可靠性：系统将对主要的设备实行双备份，以保证系统能够可靠正常地不间断运转。
扩展性：本系统的设计以方便以后业务的扩展和系统扩容为目标，充分保护系统的投资。
经济性：在保证系统先进性、可靠性、扩展性的基础上，昼降低系统的成本造价，力争做到物美价廉。
可维护性：系统的设计要方便维护，包括硬件的维护、软件的维护（更改、升级等）的网络维护。
售后服务措施
我公司提供清单内所供产品的售后服务及保修，如出现质量问题，由我公司全权解决。
星期一至星期五（上午9点----下午6点）
（1）提供7X24小时服务受理（“有限服务”需由用户购买此项服务）4小时内赶赴现场。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提供服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-MAIL、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机。
（2） 供技术咨询服务。在项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向北北京齐天网络京晨阳网络公司进行技术咨询。
（3） 定期走访。我们对对大型工程用户采用专人定期（半年期和一年期）走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
（4） 定期巡检。我公司对每个项目在系统安装验收后半年期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患，确保系统安全稳定的运行。
（5） 远程登录：如果用户遇到一些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拔号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。
（6） 现场支持：对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程登录不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程现场服务。对维护期内系统，根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。
客户售后整体方案设计
完善的支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。北京晨阳网络在系统集成上的宗旨是“我们的产品就是服务”而支持和维护则是我们优质报务的重要体现。
系统维护的主要目的是为了保障系统原正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：
系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，系统集成商应有的责任帮助建设方建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。
系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量是肯定不够的。在工程的整个过程中，北京齐天网络公司会尽可能地帮助客户方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。
对于系统维护，我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护和机构和计划，以及相应的责任和承诺。
我们一直认为，工程建设和运转的整个过程都存在着支持和维护，我们参照工程的阶段划分，把支持和维护工作分为几个阶段，即工程实施（测试）阶段，系统试运行阶段，保修（维护）期阶段以及系统保修（维护）期以后的阶段。以下我们将对各个阶段的支持和维护作具体的描述。
工程实施阶段
这一阶段对于工程阶段划分中的第一阶段，包括系统软硬件的订货和营运，机房的准备和检查，到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，以及最后的初步验收工作。
保证订货符合工程设计，按期到位，也就是在本项目的合同签订之后，协商周期内全部交货，交货地点为客户指定地点。
集成方负责合同包含所有的软、硬件设备的现场清点、验收、安装、调试和开通运行。
集成方负责所提供的软、硬件设备的互边互通，保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（硬件、软件）的兼容性。
验收时集成方向建设方提交测试内容、方法和计划，经建设方确认实行。
系统试运行阶段
这一时期对应工程阶段划分中第二阶段的试运行部分。第一阶段的特点是工程具体实施中可能忽略的一些问题和隐患，多在这个时期暴露，因而此阶段是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。
1、计划和方式
在这一时期的联成动力网络凡参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织协调方式及时全面的响应客户的要求，同时积极协助组织现场培训和授课培训，为客户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。
2、责任及承诺
在试运行期内，联成动力网络公司所提供的软、硬件设备出现问题或故障时，联成动力网络公司承诺指定有经验的技术人员24小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题应及时予以免费进行更换和维修。
试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出现总是的严重程度可由北京齐天网络公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。对于项目而言，出现下列问题之一将认为是重大问题：
由于产品质量、服务原因造成局域网全网瘫痪；
设备由于其本身软硬件原因造成设备瘫痪;
网络设备端口的故障率>1%
系统保修期（维护期）阶段
1、 计划和方式
在试运行期结束并通过最验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成系统为系统整个支持和维护的工作中心和重点，本阶段的工作由北京齐天网络公司进行。
售后技术服务采用两种方式进行：
第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析和判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象做出任何操作。
第二种支持方式是北京齐天网络公司专家和原厂商的技术支持。如极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持系统，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商海外技术支持机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。
售后技术支持的内容有以下几种：技术咨询、全时响应、定期走访（维护）、现场支持、设备和零部件的支持。
2．责任及承诺
（1） 北京齐天网络公司通过从设备、软件的原厂商取得保证购买相应的服务后，可以承诺如下保修期（维护期）时间：所有产品，包括网络设备、系统软件等提供2年的保修期（以原厂商承诺保修期为准），日期自设备或者系统购买之日起计算。
（2） 在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，集成方给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当客户提出要求后，我们承诺在4小时内赶赴现场。对于硬件故障，在北京齐天网络公司的工程师确认下，及时向原厂商提出更换请求，在有备件的情况下，24小时内提供替换设备，不再收取额外费用。
保修期以后
在项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，集成方仍将提供优秀的支持和服务。
在各种软硬件设备所购买的保修期后，晨阳网络公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。
工程建设和运行阶段的支持维护承诺
我们将承诺确保其技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性和可用性，保证软硬件设备能够投入正常运行。
北京齐天网络公司承建的部分成功案例
油田：
● 大庆油田
● 长庆油田
● 中原油田
● 华北油田
● 胜利油田
政府：
● 国土资源部
● 吉林省商检局
● 北京通州检察院
教育:
● 清华大学
● 北方交通大学
● 华北电力大学
● 北京工业大学
电信:
● 中国移动秦皇岛分公司
● 中国移动青岛分公司
● 中国联通北京分公司
北京齐天网络总部：
地址：北京市海淀区海淀南路19号
电话：86-10-62650658
传真：86-10-62650658-801
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